Lépj kapcsolatba a Mafia Casino csapatával

Kérdésed van a számládhoz, egy befizetéshez vagy egy bónuszhoz? Magyar nyelvű ügyfélszolgálatunk éjjel-nap, 365 napban vár, és minden ügyet konkrét válasszal, pontos határidővel zárunk le. Alább az összes csatorna, a nyitvatartás és a tipikus válaszidők.

Így érsz el minket

Elérhető csatornák

Két csatornán szolgálunk ki, mindkettő magyar nyelven érhető el, de írhatunk angolul, németül és spanyolul is. Az élő chatet a jobb alsó sarokban találod, a weboldal bármely oldalán, bejelentkezés nélkül is.

Mikor érdemes melyiket választani

Az élő chat a leggyorsabb megoldás sürgős ügyekre: beragadt befizetés, bejelentkezési hiba, bónusz aktiválási gond. Az e-mail akkor a megfelelő választás, ha dokumentumokat kell csatolnod, például KYC-igazolványt vagy bankszámlakivonatot, vagy ha írásos nyomot szeretnél az ügyről.

Mindkét csatornán ugyanaz a csapat dolgozik, így nem kell ugyanazt a kérdést kétsfelé feltenned. Ha egy chatbeszélgetést később szeretnél visszakövetni, az ügynök e-mailben összefoglalót küd arról, mi történt és mi a következő lépés.

Miben segítünk gyorsan

Számla és KYC

Segítünk a regisztráció minden lépésében, visszaállítjuk az elveszett jelszót, és végigvezetünk a személyazonosításon. Az első kifizetés előtt személyi igazolványra és legfeljebb 3 hónapnál frissebb lakcímkártyára van szükség, esetenként a fizetési módszer igazolására is. A dokumentumellenőrzést jellemzően 24 órán belül lezárjuk.

Befizetés és kifizetés

A befizetés alsó határa 8000 HUF, a kifizetésé 10 000 HUF. Az e-pénztárcák (Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut) és a kriptovaluták (BTC, ETH, USDT) esetén a kifizetés legfeljebb 24 órát vesz igénybe, kártyás és banki átutalásnál legfeljebb 5 munkanapot. Ha egy tranzakció beragad, add meg nekünk a pontos összeget, a pontos időpontot és a használt módszert, és utána tudunk nézni.

Bónuszok

Az üdvözlőcsomagról, a heti akár 15%-os cashbackről, a reload bónuszokról és a nyereményjáték-versenyekről is kérdezhetsz. A 100%os befizetési bónusz 160 000 000 HUF-ig terjed 50 ingyenes pörgetéssel, 35x-es fordítási követelménnyel és 30 napos érvényességgel. Ha egy bónusz nem aktiválódott, vagy elakadtál a fordításnál, az ügynök le tudja hívni a bónusz pontos státuszát.

Felelős játék kérdéseiben is melléd állunk: befizetési és veszteséglimiteket állítunk be, emlékeztetőket kapcsolunk, és ideiglenes kizárást is kezdeményezhetsz nálunk. Támogató szervezetként az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy elérhetőségét is megadjuk.

Ezt ellenőrizd írás előtt

Öt perc, ami órát spórol

Néhány dolgot magad is percek alatt ellenőrizhetsz, és sokszor azonnal megszűnik a gond, mielőtt írnod kellene.

• Nézd át a GYIK oldalt: a leggyakoribb kérdésekre (bónuszfeltételek, kifizetési határok, fiókműveletek) ott kész válasz van.
• A profilodban ellenőrizd a KYC-státuszt: ha a dokumentum még ellenőrzés alatt áll, a kifizetés automatikusan vár, amíg a vizsgálat le nem zárul.
• Nyisd meg a tranzakciós előzményeket: minden befizetés és kifizetés ott látható státusszal és időponttal, így a hivatkozáshoz nem kell találgatnod.
• Bónuszigény esetén ellenőrizd az aktivitás fülön a fordítási állást, mielőtt megkérdezed, meddig tart a szükséges fordítás.
• Jelszóproblémánál próbáld előbb az elfelejtett jelszó önkiszolgáló funkciót, az átlagosan 2 perc alatt működik.

Cégadatok és licensz

Hivatalos információk

A Mafia Casino üzemeltetője a Mafia Entertainment N.V., anjouani licensz alatt, ALSI-202501150-FI2 számmal. Hivatalos, írásos megkereséseket (panaszbeadvány, jogi levelezés, dokumentumküldés) a [email protected] címre várjuk, a leveled tárgyába írd bele a fiókod azonosítóját.

Egy panasz elbírálására 10 munkanap áll rendelkezésünkre, de tapasztalataink szerint a kérdések döntő többsége az első válaszlevelünkkel rendeződik. Ha nem érsz el velünk megegyezésre, a magyar nyelvű jogosultsági feltételekben részletezett alternatív vitarendezési lehetőségekről is tájékoztatunk.

Sajtó és partnerek

Média és üzleti együttműködés

Sajtó megkeresések, interjúkérelmek, affiliate-partnerség és egyéb üzleti javaslatok esetén ne az ügyfélszolgálatot terheld: írj a [email protected] címre, ahol az üzleti csapatunk válaszol, jellemzően 2 munkanapon belül. Affiliate partnereinknek részletes jelentéseket, egyedi promóciós anyagokat és dedikált kapcsolattartót biztosítunk. A partnerség feltételeiről és jutalékszintjeiről egy rövid bevezetőlevélben küdünk összefoglalót, miután megírtad, milyen platformon és célközönséggel dolgozol.

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi időn belül válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben 1-2 percen belül kapcsolódik ügynök, éjjel-nap. E-mailben 24 órán belül válaszolunk, de a gyakorlatban jellemzően 3-4 órán belül.

Hívtalak telefonon, de nem találtam számot. Van telefonos ügyfélszolgálat?

Nincs telefonos vonalunk, szándékosan így működünk. Minden ügy szövegesen, chatben vagy e-mailben kezelhető, így minden válasz dokumentált marad, és nincs várakozási sorban állás.

Milyen nyelven írhatok?

Magyarul, angolul, németül és spanyolul is foglalkozunk minden kérdéssel. Az oldal és az ügyfélszolgálat alapnyelve a magyar.

Kell bejelentkeznem a chathez?

Nem, a chatet bejelentkezés nélkül is megnyithatod a jobb alsó sarokban. Ha a kérdésed a fiókodhoz vagy egy tranzakcióhoz kapcsolódik, az ügynök azonosítást kér, mielőtt adatot osztana meg.

Mit tegyek, ha a kifizetésem nem érkezett meg a határidőn belül?

Írj a [email protected] címre a pontos összeggel, a kifizetés kérésének időpontjával és a módszerrel, amivel kérted. Utánanézünk a tranzakciónak, és 24 órán belül konkrét státusszal vagy a pénz útjáról szóló tájékoztatással válaszolunk.